تاثیر ارائه خدمات ویژه بانکی در ایجاد رضایتمندی و وفاداری بر مشتریان ارزنده بانک ملت (مطالعه موردی:شرکتهای نفتی وسازمانهای کلیدی دارای حساب در بانک ملت)

پایان نامه
چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ارائه خدمات ویژه بانکی در ایجاد رضایتمندی ووفاداری در مشتریان ارزنده بانک ملت در شهر تهران صورت گرفته است . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، و از نوع کاربردی – پیمایشی، همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش مشتریان ارزنده بانک ملت را شامل می-شوند که بانک اقدام به افتتاح سرویس خدمات ویژه در محل استقرار سازمانهای آنها نموده است.مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 13شرکت و سازمان از مشتریان ارزنده و مجموعا توزیع 350فقره پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای متناسب مورد سنجش قرار گرفت . ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه ایست که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود .اطلاعات حاصل از پرسشنامه در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های t،t-test، anova، تحلیل همبستگی، رگرسیون ساده و چند گانه با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردید . در این تحقیق تأثیر متغیر-های "استقرارخدمات ویژه،بانکداری الکترونیک، آموزش بانکداری الکترونیک ، ارائه خدمات بانکی جاری ،خدمات خودپرداز،خدمات تسهیلات ،خدمات ارز،رفتار کارکنان" بر ایجاد رضایتمندی و همچنین میزان تاثیر رضایتمندی در ایجاد وفاداری مورد بررسی قرار گرفت . همچنین به بررسی شاخصه های مهم یک خدمت که عبارت بودند از"راحت بود ، سریع بودن ، انعطاف پذیر بودن ، قابلت استفاده بودن در هر مکان وزمان و امنیت اطلاعات داشتن"از دید مشتری ارزنده پرداخته شد. یافته های تحقیق نشان می دهد متغیر های یادشده در ایجاد رضایتمندی در مشتریان ارزنده و به طبع آن ایجاد وفاداری در آنان موثر بوده و دارای رابطه معنا داری می باشد.

منابع مشابه

تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی مشتریان بانک (مطالعه موردی مشتریان بانک ملت شعب شرق استان تهران)

چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل ای سروکوال[1] بر روی رضایتمندی مشتریان شعب شرق استان تهران بانک ملت است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت در شرق استان تهران بوده است و حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده و 384 نفر بوده است. پرسشنامه های رضایت مشتریان و کیفیت خدمات، بین مشتریان توزیع و برای بررسی فرضیه ها از روش معادله ساختاری با نر...

متن کامل

تاثیر ابعاد رضایت از قیمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری: مورد مطالعه بانک ملت

متن کامل

بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از خدمات بانکی بانک ملت(مورد مطالعه شهرمشهد)

چکیده هدف اصلی در پایان نامه ی حاضر بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از خدمات بانکی بانک ملت در شهر مشهد می باشد . با توجه به این هدف ، چهار هدف فرعی به شرح ذیل مشخص شده است : 1- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط محیطی بانک ملت . 2- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از شرایط حفظ مستندات بانک ملت . 3- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی از برخورد کارکنان بانک ملت . 4- بررسی رضایتمندی مشتریان کلیدی...

15 صفحه اول

بررسی کارایی هزینه‌ای در نظام بانکی: مطالعه موردی بانک ملت

پژوهش حاضر به بررسی کارایی هزینه‌ای نظام بانکی با مطالعه موردی بانک ملت طی سالهای 82-1370پرداخته ‌است. برای این بررسی با استفاده از تکنیک پارامتریک اقتصادسنجی و تابع هزینة مرزی تصادفی ترانسلوگ به تخمین میزان کارایی هزینه‌ای پرداخته شده‌است. حسن استفاده از روش مذکور این است که عدم کارایی به دو اخلال مجزا از هم، شامل عدم کارایی هزینه‌ای و عوامل تصادفی، تقسیم می‌شود. پس از تخمین تابع هزینه و ظاهر ...

متن کامل

ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر تصمیم خرید مشتریان بانکداری اینترنتی بانک ملت

متن کامل

بررسی تاثیر انواع موانع جابجایی مشتریان بر وفاداری آن ها (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملت شهر تهران)

افزایش روزافزون بانک­های تجاری موجب ایجاد نگرانی در خصوص جابجایی مشتریان به خصوص برای بانک­های قدیمی و مشهور شده است. در میان این بانک­ها، بانک ملت با قدمت 38 ساله و سرمایه 50.000 میلیاردی قرار دارد که این تحولات ممکن است باعث کاهش وفاداری مشتریانش و گرایش آن­ها به سمت بانک­های دیگر بشود. این مسئله موجب شد که در پژوهش حاضر به بررسی انواع موانع جابجایی و نقش آن­ها در ایجاد وفاداری برای مشتریان ب...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان البرز - دانشکده مدیریت و اقتصاد

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023